Page 9 - Bellezza in Farmacia

una bacheca (o per i digitali
dentro un gruppo WhatsApp)
L’evoluzione dello scontrino 2019-2022 dove condividere i risultati,
gli obiettivi raggiunti, e quelli
sfortunatamente mancati.
2019 2020 2021 2022* Fare in modo che le parsone
Scontrino medio vivano gli obiettivi come parte
a valore 25,29 e 27,21 e 27,05 e 26,58 e integrante della loro giornata,
Scontrino medio settimana, mese e anno.
a pezzi 2,52 e 2,73 e 2,64 e 2,69 e Per poter dire da soli “oggi
abbiamo lavorato bene, e
*progressivo a febbraio 2022 raggiunto l’obiettivo!”
Ora, dopo aver raccontato
la storia a lieto fine, è giusto
Non tutto potrà essere positivo, ma il semplice dire che nel quotidiano le cose
confronto moltiplicherà la voglia di fare. sono molto più difficili. Il futuro nei
Al termine del confronto avremo gli elementi per Gli esseri umani ogni tanto sembrano vivere prossimi giorni
personalizzare gli obiettivi per quel collaboratore. secondo questo assioma: “Gli errori sono per i in farmacia consiste
Per formulare correttamente gli obiettivi dovremo principianti, noi esperti puntiamo al disastro”. nello sviluppo di
infatti definire uno scontrino da raggiungere per Ho visto comportamenti organizzativi in protocolli supportati
tutto il team, ma con un contributo individuale che azienda schiantarsi contro antipatie “rocciose”. da reali competenze,
potrebbe essere molto diverso da collaboratore E i risentimenti minare qualunque voglia di
a collaboratore. Un incremento facile da ricominciare. Ma, il titolare deve provarci per ruolo, dove le competenze
raggiungere (perché medio della farmacia) non anche se a volte è la cosa più difficile. tecniche sono
sarà stimolante per un collaboratore esperto. Forse la prospettiva più giusta in farmacia sinergiche alle
Ho in mente un colloquio che ho svolto insieme è il vero servizio al cliente/paziente. strategie commerciali
al titolare per una collaboratrice davvero forte, Credo che le farmacie debbano alzare sempre
dove non solo è stata richiesta una crescita sul di più l’asticella verso il proprio ruolo sanitario
suo scontrino, ma dove è stato chiesto un suo e imprenditoriale. Fare impresa essendo
supporto alla crescita di altri collaboratori. profondamente farmacia. E per fare questo il
È talmente brava, che abbiamo bisogno che dialogo deve essere alto.
insegni il suo sapere e metodo ad altri. Il futuro nei prossimi giorni in farmacia consiste
Divertente vedere che sulla crescita delle nello sviluppo di protocolli supportati da reali
performance non ha battuto ciglio, mentre competenze, dove le competenze tecniche sono
per far crescere un collega ha chiesto una mano. sinergiche alle strategie commerciali.
Anche saper insegnare ad altri è un valore Il tutto per dare consulenza ad un cliente
importante per un’organizzazione evoluta. che chiede di più.
Per chiedere meno (o diciamolo chiaro pagare
meno) basta accendere il proprio personal
computer e acquistare online.
La farmacia deve essere ancor di più un supporto
per raggiungere risultati di salute e benessere.
Un gruppo composto da consulenti sempre
più bravi. La visione organizzativa è fondamentale
in un momento dove il mercato cambia.
Nel prossimo articolo parleremo di quegli
strumenti organizzativi che la farmacia
Terminata questa fase, consiglio di fissare in un moderna, e orientata alle risorse umane
documento scritto il piano di lavoro, con i dettagli (cosi si dice nelle aziende) dovrebbe
per singolo collaboratore. adottare per migliorare: memorandum,
Scripta manent e aiuta a raggiungere obiettivo. organigramma, job description, colloqui
A questo punto il risultato dipenderà da una di attività e sistema incentivante.
magia: il feedback. Ma tutti questi strumenti hanno come
Coinvolgere le persone non è un’attività base la capacità di leggere e costruire la
che dura qualche minuto, è la centralità nella motivazione delle persone.
vita della farmacia.
Dare feedback, stimolare la richiesta, avere Nicola Posa

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