Page 12 - BELLEZZA IN FARMACIA

marketing & formazione

questo che con il Dott. Montali ho lavorato sul marchio e la corporate Gli argomenti già
pubblicati:
image, per poter vestire tutta la comunicazione con gli elementi distintivi
 La Farmacia commerciale del
della sua realtà. Dopo cuore e cervello ci stavamo ora occupando futuro: istruzioni per l’uso

dell’aspetto dell’organismo.  Prima tappa verso il futuro della
Farmacia commerciale: il servizio
Strumenti come marchio, badge e carta intestata rendono al consumatore

immediatamente riconoscibile un soggetto e con esso tutta la sua  In viaggio verso il futuro della
Farmacia commerciale:
storia, sintetizzando in pochi tratti l’essenza di una professione. la motivazione del team

Esattamente come l’aspetto può dirci molto della persona stessa.  Perchè il merchandising in
Farmacia
Dopo un attento lavoro sul cuore della farmacia, i suoi valori e la
 L’organigramma in Farmacia
sua identità, era arrivato il momento per me e il Dott. Montali di  Il cruscotto (ovvero gli indicatori

passare ad un livello successivo, economici chiave)
 La comunicazione istituzionale in
quello della comunicazione
Farmacia
commerciale, ossia il posizionamento  Il bacino d’utenza
 Gestire e monitorare lo spazio in
della farmacia. Come si pone la
Farmacia
farmacia nel suo ambiente di vita?  La gestione per obiettivi in

La comunicazione commerciale Farmacia
 La squadra in Farmacia
potrebbe essere paragonata  Il layout della Farmacia
 Condividere gli obiettivi in
all’ambiente in cui la persona vive.
Farmacia: la produttività
E quest’ultimo può riflettere le sue  Il piano operativo della Farmacia
 Comunicare i servizi in Farmacia
scelte, i suoi gusti, le sue abitudini.  La costruzione del piano di azione
 Risorse e formazione
Il Dott. Montali desiderava una  Farmacia e felicità
 Responsabilità e delega
farmacia in cui i clienti-pazienti  Dalla teoria alla pratica
 Gestire il tempo
potessero orientarsi autonomamente,  La gestione delle riunioni
 A caccia di stimoli
un luogo che potessero sentire  Il farmacista del futuro. Le basi

accogliente e di facile lettura in base della formazione
 Mappare le competenze della
alle proprie esigenze, ma non sapeva
squadra in Farmacia
come ottenerlo.  La crescita della squadra in

Strumenti come reglette per ripiano e una Farmacia
 La formazione di consiglio in
comunicazione professionale a scaffale di supporto
Farmacia
al cross selling sono leve per comunicare il proprio  Come cambiano i consumatori in

posizionamento, non solo in un’ottica di vendita, Farmacia
 Come può cambiare la Farmacia
ma soprattutto di servizio al cittadino. Scegliere di
(Case history)
puntare sui prodotti per celiaci ed intolleranti o sulla  La formazione come opportunità di

dermocosmesi, dimostra un contatto e una crescita
per la Farmacia
conoscenza approfondita del proprio territorio,  Promozioni: un mondo di attività
da gestire
ma anche una scelta della farmacia.  Vincere con l’esposizione corretta
 È tempo di fissare gli obiettivi
Attraverso un’attenta comunicazione category economici dell’anno
Primo passo: fotografare i reparti
e inserendo il consiglio a scaffale, avevo lavorato affinchè i clienti del  La pianificazione strategica
 Una squadra di consiglio in
Dott. Montali potessero orientarsi fra i settori della farmacia grazie Farmacia
 Il Category Management applicato
La farmacia non deve ad un layout accattivante ed efficace, pur senza prescindere dal in Farmacia
puntare soltanto a  Il futuro della Farmacia è nella
vendere qualcosa ai consiglio del personale. comunicazione professional
propri clienti, ma ad  Self-Marketing
offrire una risposta Affrontando i primi due livelli di questo progetto di comunicazione  La formazione come processo
personalizzata e continuo
dedicata in base ai strutturato e dedicato alle farmacie, il Dott. Montali aveva aumentato di miglioramento professionale
bisogni di ciascuno  Il percorso esperienziale del cliente
la propria consapevolezza sulla strada da intraprendere per comunicare in Farmacia
 Il reparto di dermocosmesi: dal
al meglio la farmacia e i suoi valori, ma soprattutto aveva ottenuto prodotto
al percorso di benessere
un importante risultato: una farmacia che non puntasse soltanto a  Quarto Forum Shackleton Acquario
di Genova
 vendere qualcosa ai propri clienti, ma ad offrire una risposta  ll reparto di fitoterapia: dalla
comunicazione al trattamento
personalizzata e dedicata in base ai bisogni di ciascuno.  La comunicazione in Farmacia: una
promessa da mantenere
Un risultato ottenuto non soltanto attraverso il consiglio della squadra di

lavoro, ma anche attraverso una più efficace comunicazione di tutto il

“corpo” della farmacia: dagli scaffali ai reparti, dalle brochure all’insegna,

fino alle category dell’assortimento.

Ogni parte contribuiva armoniosamente al tutto, rendendo l’organismo

perfettamente funzionante… questi sono i primi due passi. 

Nicola Posa

Bellezza Farmacia 10