Page 8 - Bellezza in Farmacia

Il banco che attira: come la relazione genera

traffico (e fiducia) in farmacia

Cinque idee per aumentare gli ingressi di valore e andare
oltre lo scontrino

elle presentazioni pubbliche che svolgo Il banco non è un punto di arrivo
nella mia attività di consulenza, una delle Spesso ci dimentichiamo che il banco non
slide immancabili è quella che riguarda dovrebbe essere solo il momento conclusivo del
Nil numero di ingressi in farmacia. viaggio del cliente. Quel “ci vediamo alla cassa”
Nicola Posa I dati non sono piacevolissimi - 0,5% nel 2025 e, che chiude tutto. Al contrario, può e dovrebbe
Amministratore Delegato comparati agli ingressi del 2019 (anno pre-covid), essere un punto di partenza.
Shackleton Group, società scendono addirittura dell'1,7%. Quando funziona davvero, il banco è come una
di ricerche marketing, Si, tanti anni non sono riusciti a far recuperare il porta che si apre: sul ritorno, su una consulenza
formazione, consulenza
e comunicazione nel mondo traffico normale delle farmacie italiane. futura, su un percorso. Un consiglio fatto bene non
della Farmacia. Da consulente mi ritrovo a dover combattere è solo una risposta: è una promessa di continuità.
Da 20 anni nel mondo retail, questa problematica, e i miei ultimi due articoli su Chi lavora al banco non è solo un operatore, ma
collabora con prestigiose Bellezza in Farmacia riflettono questa urgenza: il un facilitatore di salute, un costruttore di fiducia.
aziende nazionali drive to store, creare traffico sul punto vendita è E la fiducia - lo sappiamo - è la vera moneta,
e multinazionali.
Segue sul territorio nazionale fondamentale. che fa muovere tutto.
progetti di category Oggi aggiungo un tassello fondamentale.
management e formazione Lo confesso: ogni volta che entro in una farmacia 5 idee per aumentare il traffico a partire
gestionale e mi avvicino al banco, mi fermo un attimo a dal banco
osservare. Lo faccio per mestiere, certo, ma anche Nel mio lavoro con tante farmacie italiane, ho visto
info@shackleton.it
www.shkgroup.eu/it per curiosità autentica. Guardo cosa succede nei strategie semplici ma efficaci, che partono proprio
Facebook: nicola.posa.1 pochi secondi di scambio tra cliente e farmacista. da qui.
Chi prende l’iniziativa? Chi ascolta? Quanto dura
lo scambio? C’è solo consegna o anche relazione? 1. Il consiglio che apre nuove porte
Sì, perché quel banco - che a molti può sembrare Un buon consiglio non si esaurisce in un prodotto.
solo un piano di lavoro - è, a mio avviso, uno Anzi, apre la possibilità di un dialogo. Il farmacista
degli strumenti più sottovalutati ma potenti che chiede “Come si trova con quel prodotto?”
per generare traffico in farmacia. o “Ha mai pensato di abbinarlo a qualcosa di
E con “traffico” non intendo solo ingressi: intendo naturale?” non vende: cura. E il cliente se ne
visite che valgono, persone che tornano, clienti accorge. A quel punto non compra soltanto:
che parlano bene di voi. torna, anche solo per dirti che ha dormito meglio,
che quel rimedio ha funzionato, o che ha bisogno
Cos'è il traffico oggi? di un consiglio per la moglie (forse l’esempio
E perché è più prezioso di prima più corretto è un consiglio per il marito, vista la
In un contesto in cui i margini si assottigliano, maggioranza di donne presenti in farmacia).
le visite mediche calano e il paziente è
sempre più autonomo, aumentare 2. Il banco che dà appuntamento
il traffico utile è una vera priorità. Una delle strategie che funziona meglio - e
E lo è ancora di più se pensiamo spesso viene trascurata - è quella di dare un
che oggi la concorrenza arriva da appuntamento esplicito al cliente. Non in senso
ogni lato: farmacie online, corner formale, ma nella forma dell’invito:
parafarmaceutici, e-commerce. “Torni mercoledì, che c’è la giornata della pelle.
Ma c'è una cosa che nessuna di Le facciamo anche l’analisi gratuita”.
queste realtà può offrire: una relazione “Venga a trovarci tra 10 giorni, così vediamo com’è
viva con una persona competente, andata con l’integratore”.
disponibile e capace di ascoltare. Questo tipo di comunicazione non è marketing:
Ed è proprio al banco che questa relazione può è attenzione. E quando è fatta bene, funziona.
iniziare o rafforzarsi. Il banco non chiude una vendita, ma apre un
Non altrove. percorso.

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