Page 23 - Bellezza in Farmacia 3 2026 ONLINE

E la menopausa non è l'unico momento in 2. Comunica con forza
cui il benessere vulvo-vaginale può richiedere Se il bisogno è diffuso ma spesso taciuto,
attenzione. Post-partum, contraccezione ormonale, renderlo visibile è la prima cosa da fare.
terapie farmacologiche, fasi di particolare stress Il risultato è duplice: normalizza il tema,
e vulnerabilità possono modificare idratazione, incoraggia la cliente a chiederti supporto.
sensibilità, equilibrio della barriera. Uno scaffale ben organizzato per bisogni
e una comunicazione con stopper
informativi chiari aiutano la cliente
a riconoscere la propria esigenza, fare
collegamenti utili tra prodotti ma
anche a percepire la farmacia come un
“luogo di competenza” generando in lei
un sentimento di fiducia già prima che
inizi la conversazione al banco.

3. Lo scaffale come spazio di conversazione
Uno scaffale o gondola posizionati in modo
da essere visibili dal percorso principale e al
contempo da avere il giusto spazio per la sosta
indisturbata della cliente, diventano il corner
completo e dedicato che agevola il consiglio.
Al banco non sempre la cliente percepisce la
Ecco che emerge il vero valore della categoria. privacy che facilita la conversazione.
Perché stiamo parlando di bisogni che toccano Quando possibile quindi, accompagna la cliente
la qualità della vita, la sicurezza personale, la davanti allo scaffale.
relazione con il proprio corpo e, spesso, la sfera Nell'avvicinarti al corner, di fatto, crei una
della coppia. transizione che facilita il dialogo: la stai
Per la farmacia c’è un'opportunità importante accompagnando dentro una conversazione
molto concreta nell’intercettare questi bisogni intima e dedicata in cui si sente a proprio agio.
spesso inespressi o insoddisfatti e trasformare una Un semplice “venga con me, vediamo insieme
categoria marginale in uno spazio ad alta resa. la miglior soluzione” può rassicurare e trasformare
la vendita in un caring ad alto valore percepito.
Come? Ecco alcuni spunti da cui partire.
4. Fai crescere il valore del consiglio al banco
1. Ripensa il ruolo ed espandilo Al banco le occasioni sono tante e possono
Se ti fermi a mere riflessioni di allocazione nascere da diversi punti di innesco: dalla
dello spazio espositivo proporzionale al peso dichiarazione di “fastidi intimi” da indagare
economico della categoria, rischi di sottostimarne con il giusto approccio, da una richiesta
il valore. Se vedi come una categoria di relazione, di un detergente lenitivo che merita un
l'impatto cambia. approfondimento, da una prescrizione ad esempio
La donna che si rivolge alla farmacia per un per candidosi, da una terapia farmacologica
discomfort intimo spesso arriva con dubbi, imbarazzo, che ha impatto anche sul benessere intimo,
informazioni incomplete, o non sa neanche che può da una richiesta legata alla menopausa o dal
essere affrontato con soluzioni specifiche. confronto nato su altre fasi importanti che la
Quando trova un professionista capace di donna attraversa. Con la giusta preparazione il
ascoltare senza giudizio, normalizzare il problema farmacista può dare alla cliente un importante
e orientarla verso una soluzione coerente con la sollievo ma anche chiarezza, correggere
sua fase di vita, l'esperienza genera qualcosa abitudini inappropriate, orientarla verso
che va ben oltre la vendita. un approfondimento con il medico in un
Genera fiducia, il tuo asset più prezioso. prezioso triage che è concreta alleanza
L’impatto che registriamo in farmacia dopo la sanitaria.
formazione è altissima continuità di acquisto, E naturalmente la competenza tecnica deve
importante passaparola e disponibilità a seguire essere supportata da quella relazionale, che,
il consiglio professionale in altre aree. come insegno, con i giusti accorgimenti sa
Per questo il potenziale dell’Intimate care va letto normalizzare, facilitare, rassicurare la cliente
anche come sostegno al tuo posizionamento facendole vivere un’esperienza decisamente
su un target strategico, la donna. fidelizzante.

21