Page 6 - Bellezza in Farmacia

Dal mondo all’Italia: come cambiano i negozi

e come si potrebbero aggiornare le farmacie

Quali insegnamenti trarre da insegne come MUJI, Uniqlo,
Gentle Monster e Glossier

egli ultimi dieci anni i negozi hanno significativo: “Mangiare bene, dormire bene,
vissuto una trasformazione profonda. camminare di più e pulire spesso”.
Non si tratta più soltanto di spazi dove Qui MUJI lega mindfulness
Navviene una transazione commerciale, e creatività, proponendo
Nicola Posa ma di luoghi che devono sorprendere, raccontare, un modello di vita più
Amministratore Delegato emozionare e, soprattutto, trattenere il cliente. confortevole e sostenibile,
Shackleton Group, società In tutto il mondo i grandi marchi del retail hanno in armonia con l’ambiente.
di ricerche marketing, compreso che il negozio fisico non può competere Il paradosso è che questa
formazione, consulenza
e comunicazione nel mondo con l’online sul terreno della convenienza o estrema semplicità
della Farmacia. della disponibilità immediata, ma può diventare genera valore: meno caos
Da 20 anni nel mondo retail, imbattibile quando si parla di esperienza, relazione significa più serenità,
collabora con prestigiose e fiducia. più fiducia nel marchio e più
aziende nazionali Questa rivoluzione, che nasce spesso in altri tempo speso a scoprire ciò che
e multinazionali.
Segue sul territorio nazionale settori, influenza oggi anche la farmacia italiana. davvero serve.
progetti di category La sfida non è copiare il retail, ma osservare E per la farmacia? L’insegnamento è chiaro:
management e formazione come altri canali hanno cambiato pelle e capire un’esposizione ordinata, coerente e leggibile
gestionale quali insegnamenti possono essere adattati aumenta la percezione di qualità e mette il
a un contesto dove la salute e la professionalità consiglio del farmacista al centro, invece di
Facebook: nicola.posa.1
restano al centro. disperderlo nel rumore visivo.

MUJI: l’arte della semplicità Gentle Monster: la bellezza come spettacolo
MUJI, marchio giapponese nato negli anni Ricordate Seth Godin e il suo libro La Mucca Viola?
Ottanta, ha costruito il suo successo su un’idea L’idea centrale era che, in un mondo pieno di
radicale: togliere il superfluo. mucche marroni, una mucca viola avrebbe attirato
Nessun logo evidente, nessuna davvero l’attenzione.
pubblicità gridata, nessun Scrive Godin: “Il marketing non riguarda più i
packaging accattivante. Il negozio prodotti che costruisci, ma le storie che racconti.
MUJI è uno spazio ordinato, pulito, Se non sei notevole, sei invisibile. Essere sicuri
essenziale, dove il cliente si muove e ordinari significa diventare irrilevanti.”
con chiarezza e senza distrazioni. Ecco, osservando Gentle Monster sembra
In più articoli ho già parlato al quasi che i coreani abbiano preso alla lettera
lettore dell’importanza della questo concetto. In Corea del Sud, il brand ha
filosofia aziendale. rivoluzionato il concetto di negozio di occhiali:
Stavolta, visitando il sito MUJI, ho ogni punto vendita è una galleria d’arte, con
trovato una descrizione che mi ha installazioni spettacolari e atmosfere teatrali.
colpito per chiarezza e coerenza. Non si entra per comprare solo un paio di occhiali,
L’azienda riassume il suo approccio ma per vivere un’esperienza memorabile.
in un proverbio giapponese: “Un Lo stesso vale per le celebri vetrine di Harrods a
po’ di tutto e mai troppo di tutto”. Londra: non mostrano semplicemente prodotti,
È un’espressione che racconta ma creano stupore e ricordi.
processi produttivi rimasti costanti Per la farmacia la lezione non è quella di diventare
dalla nascita: selezione dei un museo, ma di curare spazi emozionali:
materiali, controllo dei processi, reparti cosmetici o del benessere possono
semplificazione del packaging. essere scenografici senza perdere credibilità,
Non un minimalismo estetico, ma una vera cultura trasmettendo al cliente la sensazione di trovarsi in
della qualità senza fronzoli. un luogo speciale, dove il consiglio del farmacista
Sul sito ho trovato anche un altro passaggio è protagonista.

4