Page 8 - Bellezza in Farmacia

La Bussola del Valore • Farmacia Specializzata consulenza forte, ma
Tutti i casi che abbiamo visto hanno un filo rosso: senza un grande lavoro sullo spazio.
il negozio fisico sopravvive solo se offre più di un • Farmacia Focus Spazio scenografia e atmosfera
prodotto. Deve dare esperienza, relazione, ordine, curate, ma consiglio ancora standard.
fiducia, emozione. • Farmacia Totale sintesi ideale: alta consulenza e
Per tradurre queste lezioni nel contesto italiano, ho alta qualità dello spazio.
elaborato una matrice che ho chiamato
“La Bussola del Valore”. Dal consiglio alla consulenza percepita
Ed eccoci al punto più delicato. Tutte le
trasformazioni viste nel retail - semplicità, stupore,
community, chiarezza - hanno senso solo se in
farmacia non si riduce il consiglio a un gesto tecnico.
Il vero salto di qualità avviene quando il consiglio
del farmacista diventa consulenza percepita
dal cliente-paziente.

Perché è così difficile?
Perché non basta la competenza del farmacista:
conta la capacità di renderla visibile, tangibile e
riconoscibile agli occhi del cliente. È la differenza
tra “consiglio dato” e “consiglio percepito come
consulenza di valore”.

Succede quando:
• lo spazio è ordinato e favorisce il dialogo,
• l’esperienza è curata e mette il farmacista al centro,
• il linguaggio è chiaro ma autorevole,
• il cliente si sente parte di una relazione, non solo
destinatario di un’informazione.

È qui che la farmacia può davvero differenziarsi:
La bussola rappresenta le possibili traiettorie di unendo il meglio del retail con l’essenza della salute.
sviluppo della farmacia italiana, a partire da due La farmacia del futuro non dovrà scegliere se
assi fondamentali: essere più sanitaria o più retail: dovrà essere
• Asse orizzontale dall’esperienza semplice a entrambe. Commercialmente aggiornata,
quella immersiva, che lavora sulla qualità dello eticamente solida. Innovativa nell’esperienza,
spazio. ma ferma nella missione: prendersi cura delle
• Asse verticale dal consiglio standard alla persone.
consulenza. La bussola ci indica la direzione, ma il vero viaggio
è trasformare ogni consiglio in una consulenza che
Via Astesano 10 Ne derivano quattro modelli: il cliente riconosce, apprezza e porta con sé.
14019 Villanova d’Asti (AT) • Farmacia Tradizionale ambiente semplice,
Tel: 0141.946501
www.shkgroup.eu/it consiglio basico. Nicola Posa

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