Page 2 - Novità in Lancio

f o r m a z i o n e

Parola d’ordine: personalizzazione

Il su misura è il macro-trend protagonista anche nel beauty.

E per la farmacia… un must!

Da “capriccio” di pochi a In farmacia, come in altri e nel tempo… Elemento
esigenza di tutti. contesti, il valore aggiunto questo da non trascurare,
La personalizzazione di beni della personalizzazione del pena l’inutilità/inefficacia Sarah Cossu
e servizi non è un concetto prodotto è per lo più una dello strumento stesso, e È esperta di comunicazione e
del tutto nuovo in effetti… diretta conseguenza della proprio per questo prezioso vendita nel settore beauty &
ma adesso è letteralmente p ersonalizzazione d el plus del modello che wellness, professional coach
e trainer di ventennale
esploso in ogni settore del servizio, o m eg lio d el mettiamo a disposizione esperienza.
mercato, ponendosi come consig lio, vero m ezzo e delle nostre allieve durante il Managing director di We!
pista da seguire per artefice d i soluzioni percorso per diventare Wellness, con la sua squadra
conquistare e mantenere “su m isura” com p lete e Pharmacy Beauty Coach. opera per primarie aziende
farmaceutiche e cosmetiche
fedele il consumatore. Per integ rate, all’interno di una Lo so, c’è sempre qualcuno in progetti innovativi
fargli vivere quello che oggi customer experience che prova un brivido sulla di trade marketing e nella
chiede: un’esperienza sempre più attenta ad schiena all’idea di usare in formazione di reti di trainer
globale del prodotto, del accogliere il cliente in un modo sistematico metodo e e agenti.
servizio, del brand declinata mondo in cui si riconosce e strumenti. Ma a quanti mi Da oltre 15 anni è al fianco dei
farmacisti in laboratori di
su di lui. Su misura, si sente a proprio agio. dicono “non ho tempo di formazione e coaching mirati
perfettamente calata sulle In cui si sente capito, compilare la scheda” o “la alla competitività.
sue caratteristiche e accompagnato e stimolato cliente ha fretta” rispondo: si È direttore e Master trainer
desiderata. Unica insomma. verso una beauty care può fare, dando il giusto dei progetti:
pharmacybeautycoach.it
Così è anche nel mondo davvero “fitting”, perfetta valore al tempo con la e www.5D4.it
beauty, dove la per lui. cliente e organizzando
personalizzazione è macro- Tra i numeri che danno precise finestre in cui fissare
trend protagonista ancora dimensione al trend appuntamenti di pochi rinnovare/ricalibrare
per i prossimi anni (analisi Custom-Beauty quelli minuti, chiedendo magari la nel tempo.
Mintel 2019) e dove le case presentati da collaborazione dei colleghi a
cosmetiche che hanno già Andrew McDougall (Mintel) “coprire” il reparto mentre si 4. Costruire m essag g i
recepito il messaggio sono in occasione di Cosmoprof prodotti per l’igiene e la cura di sé, fondamentali per è impegnate in questa p rom ozionali e pensare
sempre più numerose e 2019, che ci dicono per bellezza (Euromonitor). individuare soluzioni che attività. Anche in questo ci om ag g i sem p re
creative nel trovare soluzioni esempio che in Italia il 35% Anche qui, però, l’universo accoglierà e a cui aderirà vuole “tecnica” e p ersonalizzati (es. per
per coinvolgere il cliente, dei consumatori è dei bisogni reclama con la costanza necessaria a organizzazione, quella che il compleanno) attingendo
accorciare la distanza di interessato al prodotto approfondimento e raggiungere i migliori insegniamo nel mondo dallo storico degli acquisti,
“ascolto” dei suoi bisogni, “su misura” ed il 77% attenzione specifica… risultati… e a confermare beautycoach. dalle informazioni sulla
filtrarla e “degeneralizzarla”, gradirebbe un’analisi della personale. Desiderano quindi la fiducia nel In farmacia il macro-trend cliente acquisite e annotate
per offrirgli quello che cerca: pelle e/o dei capelli che ne sempre più prodotti e servizi consiglio della sua della personalizzazione vince come gusti e stile,
un’esperienza della marca e identifichi le specifiche specifici per il genere beauty coach. al di là dell’assortimento, soprattutto se frequenta
del prodotto “al servizio” esigenze di bellezza. Ancora, maschile ma una parte Altrettanto indispensabile è che accoglie le innovazioni la farmacia.
della sua unicità. A partire il 68% è interessato alla considerevole degli uomini una consulenza esperta, di prodotto mirate alla
da un’interazione sempre creazione di prodotti beauty italiani va oltre, desidera attenta, molto competente soluzione beauty custom. Non dimentichiamo però
più fitta e articolata che, personalizzati sul punto soluzioni a misura delle sul piano empatico, E per farlo, lo ribadisco, che al di là dell’unicità
anche nella dimensione vendita o online. proprie personali esigenze relazionale e comunicativo, e deve mettere al centro la individuale, ognuno di noi
digitale e virtuale, ricrea Non potrebbe che essere (Mintel 2019). che per questo entra relazione con il cliente. è immerso ed influenzato
una intima comunicazione così in un Paese in cui il 72% Insomma, l’uomo si rapidamente in sintonia con
one-to-one il cui fine è dei consumatori dichiara di conferma un target la cliente (nel tempo di uno
esplorare, conoscere a desiderare un profumo interessante, ma con o pochi incontri) e apre con
fondo e soddisfare i bisogni diverso da quello di esigenze articolate e non lei un dialogo dai frutti
specifici di ogni cliente. chiunque altro! disposto ad un approccio preziosi, oltre il bisogno
Se il web crea simulacri di Posto che l’attrazione verso “essenziale-sbrigativo” contingente, per costruire e
una relazione diretta le soluzioni custom è nell’esperienza dell’acquisto coltivare un rapporto
e “intima”, il canale fisico ha trasversale ai diversi target, cosmetico. dinamico e al contempo
l’opportunità di cavalcare alcuni sono particolarmente Anche il quadro globale stabile nel rinnovarsi ogni
questa sensibilità diffusa tra i sensibili all’esigenza di prospettato dall’avanzare giorno.
consumatori con una una beauty-routine del macro-trend beauty- È questo il milieu in cui può
shopper experience che personalizzata e, quindi, ad custom suggerisce alla nascere una soluzione
della customizzazione faccia accogliere un consiglio farmacia territoriale beauty care integrata, dalla
un punto di forza centrale. creato su misura. Pensiamo a un’ottima opportunità: visione ampia e basata sulla
N ell’era d el p otere al quando e come li q uella d i g iocarsi la carta costruzione di programmi
consum atore che non intercettiamo in farmacia. d el su m isura com e canale personalizzati che centrano
si allinea passivamente alle selettivo d el consig lio e appieno i bisogni beauty di
proposte preconfezionate e G iovani. Per i Millennials le d ifferenziarsi anche nello ogni singola cliente e la
standard, ma è deciso a far esigenze beauty scenario com p etitivo. supportano nel soddisfarli
valere preferenze personali caratteristiche della fascia anche attraverso un costante
sempre più articolate e d’età incontrano un ideale di Com e? follow-up con la beauty
vuole “partecipare” bellezza che coincide La chiave è, ancora una coach. Un consiglio capace Ecco 4 regole d’oro con cui dallo “spirito del suo
direttamente alla creazione perfettamente con volta, l’ap p roccio di far vivere alla cliente fare da subito la differenza: tempo”, o meglio da quello
di un servizio esclusivo, l’im m ag ine che è la consulenziale al b eauty, un’esperienza beauty unica caratteristico della sua
cambia per i retailers e le m ig liore esp ressione d i sé, q uanto p iù integ rato. e quanto più ricca, 1. garantire/offrire ascolto e generazione di
aziende il modo di con la cura e l’esaltazione L’unico cap ace d i esp lorare stimolante, gratificante e intim ità nella relazione e appartenenza che vive la
considerare parametri come d ella p rop ria unicità- in m od o ap p rofond ito i coinvolgente perché cucita neg li sp azi (un corner), bellezza in modo diverso
la segmentazione dei target ind ivid ualità. b isog ni d el cliente e d i addosso a lei. Un’esperienza alleati del confronto che dalle altre.
per età, sesso e analoghe sod d isfarli al m assim o. ovviamente non solo limitata trasmettono la sensazione di Un esempio: tra i baby
macro-caratteristiche, e O ld er, le persone sopra Che è possibile esercitare alla fase di conquista, ma da attenzione esclusiva. boomers (1945-1959) è
p erd e grip il sug g erim ento i 65 anni. anche nel contesto di un ripetere nel tempo e di diffusa l’esigenza del
d i m od elli d i b ellezza Con l’invecchiamento della acquisto programmato lungo respiro. 2. Proporsi a ogni cliente Looking healthy, ovvero un
stereotip ati a cui ispirarsi popolazione - pensiamo in e veloce… Una consulenza che è con “il g iusto com e”, la aspetto sano è l’essenza
perché, anche qui, la vera particolare al nostro Paese - Un approccio consulenziale personalizzata anche nel relazione: insieme al servizio della bellezza.
isp irazione è la m assim a sono un target sempre più presuppone un insieme di make-up attraverso scelte che offri (perché ogni pelle e Avere consapevolezza dei
valorizzazione d ella rilevante e che suggerisce skills articolato, nonché davvero alleate ogni donna richiede trends è quindi un aiuto
p rop ria unicità. ogni giorno la nascita e l’acquisizione di un metodo dell’immagine della cliente, specifiche soluzioni), la prezioso, perché se è vero
Il nuovo lusso, oggi e l’offerta di prodotti e servizi strutturato di interazione con che la valorizzano perché si differenza la fa anche come che l’ascolto esclusivo
domani, è avere il meglio dedicati. Eppure in ambito la cliente e procedure sposano perfettamente con lo offri, con qualche richiede di leggere la
per sé… dove l’accento è beauty, i loro bisogni efficienti di gestione del il suo incarnato, sottolineano accorgimento relazionale e cliente nella sua unicità
sul sé e che, come un calco, specifici non sono sempre lavoro in reparto e nella i plus, attenuano le di accurato uso del e per come si svela a noi
combacia perfettamente con adeguatamente esplorati… farmacia nel complesso, che imperfezioni/disarmonie del linguaggio che dimostri dalle sue parole e dalle
la propria individualità. e soddisfatti attraverso una semplifichino e liberino suo viso e si integrano attenzione esclusiva, ascolto, emozioni che traspaiono
E così che, per fare un proposta mirata e su misura. tempo di valore per la perfettamente con il suo e che faccia sentire la cliente nel colloquio, sapere come
esempio pratico, il colore relazione con i clienti. stile personale. UNICA. la sua generazione intende
novità nel make-up, blush o U om ini. L’interesse che Così si libera spazio per un Ad agevolare lo sviluppo del la bellezza ci offre
rossetto che sia, passa in manifestano per il beauty check up integrato del consiglio su misura, 3. Creare e aggiornare nel immediata prontezza
secondo piano rispetto al care sta crescendo a ritmo bisogno cosmetico e di strumenti indispensabili tempo la sched a p ersonale nel fare scelte di
colore/palette che più sostenuto con una benessere, una lettura come la scheda cliente d ella cliente, con un p iano comunicazione e di
valorizza il proprio incarnato, previsione del +6,4% annuo attenta della cliente- accurata, da usare e b eauty care personalizzato declinazione dell’offerta. n
fino ad arrivare alla nuance (dati società di analisi EY) e persona, del suo stile di vita aggiornare puntualmente e da monitorare ed
di fondotinta personalizzata. oggi utilizzano fino a 10 e dell’approccio abituale alla consultare ad ogni incontro eventualmente Sarah Cossu

Bellezza Farmacia 2