Page 9 - BELLEZZA IN FARMACIA

combinazioni di prodotti, fedeltà reale e non In un mercato in cui la fiducia è fragile, la coerenza
presunta. È un livello di analisi molto più potente, diventa il vero elemento differenziante. Non vince
perché permette di capire chi compra, come chi promette di più, ma chi mantiene sempre lo
compra e con quale continuità, non solo quanto stesso standard di qualità relazionale.
si vende. La Dermocosmesi in farmacia può tornare a essere
È solo dopo questa lettura onesta e approfondita un luogo di orientamento. Ma solo se chi consiglia
che ha senso fare il passo successivo: definire un sa dove sta andando.
obiettivo ambizioso ma credibile. Ambizioso,
perché la Dermocosmesi non cresce per inerzia. 4) Rivedi l’assortimento alla luce del consiglio, Un assortimento
Credibile, perché deve essere misurabile, non il contrario efficace non è
sostenibile e coerente con l’identità della farmacia. Solo ora ha senso parlare di assortimento. quello più ampio,
La crescita non parte mai dal “vorrei”. Non come punto di partenza, ma come
Parte dal sapere con precisione “sono qui” e dal conseguenza. Un assortimento efficace non è ma quello più coerente
decidere “voglio arrivare lì”. quello più ampio, ma quello più coerente con la con la filosofia di
filosofia di consiglio che hai deciso di adottare. consiglio che hai
Meno sovrapposizioni, ruoli più chiari, percorsi deciso di adottare
leggibili. Ogni linea deve avere una funzione, ogni
prodotto un senso all’interno di una proposta più
ampia. In questo modo l’assortimento smette
di essere un catalogo e diventa uno strumento
di lavoro. Quando l’assortimento è allineato al
consiglio, il cliente percepisce ordine. E l’ordine
genera fiducia.
Nel mio articolo “Dalla Dermocosmetica
all’Approccio Integrato alla Salute della Pelle”
AISP (Bellezza in farmacia 5-2025) ho scritto che la
crescita, oggi, non passa dall’aggiungere strumenti
2) Confrontati con la squadra, prima ancora che o competenze isolate, ma dal dare coerenza a ciò
con i brand che già facciamo ogni giorno.
Il reparto dermocosmetico non cresce per
decreto. Cresce se il team lo sente come proprio.
Per questo, il secondo passaggio è il confronto
interno: capire come la squadra vive quel reparto,
quali difficoltà incontra, dove si sente insicura,
dove invece si sente competente.
Questo confronto non è una riunione
motivazionale, ma un momento di allineamento
professionale. Serve a far emergere un punto
fondamentale: la Dermocosmesi non è vendita
assistita, è relazione guidata. E senza una squadra
coinvolta, nessuna strategia regge nel tempo.
La specializzazione non si impone: si costruisce
insieme.
La Dermocosmesi in farmacia rientra esattamente
3) Definisci una filosofia di consiglio in questa logica. Non è un territorio nuovo da
riconoscibile conquistare, ma un ambito in cui decidere che
Qui avviene il vero salto di qualità. tipo di farmacia vogliamo essere.
Non basta “consigliare bene”. Fino a qui abbiamo parlato di crescita.
Serve una filosofia di consiglio chiara, Ma la Dermocosmesi in farmacia pone una
riconoscibile, coerente nel tempo. Un modo di domanda diversa: non quanto cresce un reparto,
stare al banco che il cliente impari a riconoscere ma che tipo di sguardo obbliga ad adottare.
come diverso. È uno dei pochi ambiti in cui diventa evidente
Questo significa scegliere: se la farmacia sta semplicemente rispondendo
• come fai le domande, alle richieste o se ha iniziato a leggere le persone
• quanto prometti, prima dei prodotti. Corso Rosselli 9A/9B
• che linguaggio usi, 54033 Carrara (MS)
Tel 0585.1694348
• che tipo di relazione vuoi costruire. Nicola Posa info@shackleton.it

7 7