Page 18 - Bellezza in Farmacia

Dare valore ad ogni iniziativa:

le giornate con promoter

Migliorano la shopper experience dei clienti e l’immagine della
farmacia, ma richiedono una programmazione organizzata

Per un reparto cosmetico, e più in generale per Avere chiari questi punti ti mette al riparo da errori
una farmacia che voglia distinguersi riservando ai nel messaggio al cliente e da gap percettivi nel
clienti iniziative che rendono significativa la valutare l’esito dell’iniziativa tra farmacia,
loro esperienza sul punto vendita ogni giorno, è promoter e azienda.
Sarah Cossu fondamentale esercitare con costanza l’ottica È giustamente un’ottica cliente-centrica a
della “miglior shopper experience”, anche quando guidare l’applicazione consapevole di alcune
È esperta di comunicazione si accoglie un'animazione di sales promotion. delle buone regole per la gestione delle
e vendita nel settore beauty Non tutte le iniziative hanno lo stesso impatto giornate con promoter.
& wellness, professional coach sull’esperienza delle clienti, chiaro, e format Si crea efficacia mettendosi, anche in questo caso,
e trainer di ventennale esperienza.
Managing director di We! differenti richiedono una differente cura “nei panni del cliente”.
Wellness, con la sua squadra organizzativa da parte della farmacia. Immagina la promoter esattamente nel punto in
opera per primarie aziende Ma ogni attività merita di essere valorizzata cui solitamente collochi, o lasci che allestisca, la
farmaceutiche e cosmetiche e integrata all’attività del reparto e della farmacia, sua postazione: cosa gradiresti e cosa non
in progetti innovativi di trade anche la giornata con la promoter il cui impatto gradiresti se fossi il cliente?
marketing e nella formazione sui clienti viene spesso sottovalutato. Quale tipo di approccio è gradito ai tuoi clienti?
di reti di trainer e agenti. Qualcuno penserà: “Ma la promoter è esterna, Cosa li disturberebbe o sarebbe vissuto come un
Da oltre 15 anni è al fianco non c’entra con la mia farmacia… rappresenta intralcio?
dei farmacisti in laboratori È necessario interessare con una dinamica che
di formazione e coaching mirati l’azienda che la mette a disposizione!”.
alla competitività. Lo ribadisco con forza in ogni laboratorio, tutto desta l’attenzione, profuma di nuovo e coinvolge
È direttore e Master trainer dei c’entra con l’esperienza del cliente e quindi in modo gradevole.
progetti pharmacybeautycoach.it con l'immagine che ha di te! Perché i clienti sono distratti, indifferenti o
Suggerisco quindi come primo passo una presa di diffidenti rispetto alle iniziative promozionali e
coscienza basilare: non esistono iniziative e spesso hanno paura di perdere tempo o di essere
promoter che non lascino un segno nei tuoi clienti forzati ad un acquisto, o semplicemente distolti
e nei loro comportamenti, anche quando hai la dal loro mood.
sensazione che siano trasparenti ai loro occhi. Hanno sviluppato tecniche di indifferenza o
cordiale dribbling che le professioniste della
promozione ben conoscono e superare queste
barriere è il primo banco di prova.
E passa dall’ottica della migliore customer
experience, quella che porta a un esito sempre
WIN WIN.
Alle aziende partner il compito di studiare e curare
contenuti ingaggianti e qualità del personale
coinvolto; alla farmacia l’impegno nell’utilizzare e
declinare al meglio queste iniziative.

Vediamo 6 passi chiave:

SCEGLI. L’ho già sottolineato: non perché è
gratuito, o meglio ci sembra, si fa senza troppi
ragionamenti. Ogni attività richiede uno sforzo
Il passo seguente è assicurarsi che il servizio della (per l’azienda, per la farmacia) e quindi occorre
promoter abbia un beneficio-vantaggio chiaro che l’investimento vada a buon fine in un’ottica di
e rilevante per il tuo pubblico e dei “modi” vantaggio reciproco.
(l’approccio, la comunicazione) in linea con Prima di accogliere l’iniziativa, quindi, fatti
l’atmosfera che hai progettato per la tua farmacia. spiegare obiettivi, dinamica, vantaggio per i clienti,

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