Page 19 - Bellezza in Farmacia

qualità e formazione del personale coinvolto. • agganciare e promuovere l’iniziativa al banco È utile che la
E definisci i KPI (indicatori chiave di prestazione). con target sensibili al tema; promoter abbia
L’obiettivo su cui tutti sono misurati, promoter per • essere di supporto, se serve, anche alla il sostegno di
prima, è la vendita nella giornata, che si passi dal promoter. una postazione
taglio prezzo alla prova prodotto con consiglio
express. L'obiettivo o il mix di obiettivi condivisi Per facilitare il brief interno, suggerisco di allestita con
con l’azienda saranno il punto di partenza nella preparare un breve promemoria scritto materiale ad hoc,
definizione degli indicatori di performance. (e condiviso nei canali interni abituali) con: che agevoli la
comunicazione
PROGRAMMA • prodotti e dinamica dell’attività della promoter; visiva della
La scelta di attivare una giornata con promoter • premi-vantaggi per i clienti; promozione e un
comporta anche l’evitare la sovrabbondanza o • durata ed eventuali scadenze per attività
sovrapposizione di iniziative simili. collegate; accesso diretto e
Una buona regola per la farmacia media è quindi • una frase (per i colleghi al banco) per facile ai prodotti
evitare di gestire in contemporanea animazioni sensibilizzare i clienti potenzialmente interessanti connessi
promozionali nella stessa giornata. e che non avessero colto il messaggio della
Quando accade, per una mancata selezione o un promoter, o gradiscano essere rassicurati dal
errore nella gestione del planning, gli effetti farmacista/addetta di reparto sulla bontà della
negativi sono: proposta.
• cannibalizzazione delle iniziative perché viene
dispersa l’attenzione dei clienti in target; Il gioco di squadra vince sempre.
• messaggio di pressing commerciale ai clienti. La condivisione fa sì che nella giornata non ci sia
“un corpo estraneo”, ma un supporto esterno
Il che equivale a dire: scarsi risultati. integrato nell’ecosistema farmacia.
Un consiglio: alternanza. Per fare un esempio pratico: all’incentivo
Se la tua farmacia ha sposato un concept di all’acquisto con la promoter su un’operazione
servizio fortemente orientato alla consulenza, dedicata ai solari, la promoter ben istruita
gestisci l’agenda delle iniziative in modo da potrebbe agganciare la vendita promozionale e
alternare servizi promoter, servizi a valore poi passare la palla alla responsabile di reparto
consulenziale/esperienziale, incontri per un allargamento del consiglio su altri must
educazionali, campagne di prevenzione e have cosmetici per le vacanze.
sensibilizzazione. Ma potrebbe anche emergere una dinamica
Verifica, prima dell'iniziativa, che lo stock dei di collegamento con il banco, ad esempio
prodotti supportati dalla promoter sia congruo con clienti che dichiarino di prendere farmaci
rispetto al potenziale di vendita e agli obiettivi fotosensibilizzanti e su cui l’opportunità di un
dell’iniziativa. acquisto completo e facilitato dalla promozione
Messa a calendario l’attività, la farmacia può si integra con un più profondo consiglio
contribuire con alcune golden rules al miglior del farmacista.
risultato.
Certo, l’enfasi data all’iniziativa e alla sua COMUNICA AI CLIENTI nei diversi touch point
comunicazione ai clienti sarà proporzionale al esterni ed interni alla farmacia.
format e al valore intrinseco di servizio, ma è L’attività che hai scelto per i tuoi clienti merita
sempre utile curare i dettagli ricordando che tutto di essere comunicata, e non ritieni sia il caso…
avviene a casa tua, con un criterio di ospitalità e chiediti se l’hai scelta o se “l’hai buttata lì” tanto
rispetto per i clienti in primis e per chi parteciperà perché a disposizione.
con te alla riuscita della giornata. Nel caso tu abbia valutato di comunicarla, segui
alcuni passi fondamentali.
CONDIVIDI ALL’INTERNO
L’agenda delle iniziative promozionali deve • Inseriscila nell’agenda delle iniziative sul sito
essere integrata e comune a tutti i reparti per web;
sfruttare al meglio le sinergie, sia commerciali • Dedica un messaggio sui canali social,
(anche in ottica cross-category) che comunicando l’opportunità con il tone of
comportamentali. voice che sei abituato a dedicare per ogni
Informa e coinvolgi tutto il personale della opportunità riservata al pubblico.
farmacia su obiettivi e dinamiche perché possa: • Se l’iniziativa è rilevante e gradita a un target
specifico, puoi dedicare un’informazione
• rispondere alle domande dei clienti; selettiva con whatsapp/SMS mirato.

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