Page 20 - Bellezza in Farmacia

• Ricorda di dare visibilità sul punto vendita obiettivi qualitativi e ciò che è importante per te
all’iniziativa, con materiali adeguati (cartelli, nella relazione con i clienti.
flyer…) che la descrivono e ne indicano la • Contesto e clienti: conosci i tuoi clienti,
durata/scadenza. quindi passa alla promoter indicazioni utili per
• Se in farmacia sono presenti monitor che parlano inquadrare al meglio profili ed esigenze.
ai clienti, puoi creare una comunicazione flash • Organizzazione: istruiscila sull’organizzazione
sulla promozione specifica della giornata. interna dello staff sia perché abbia un
• Utile richiamare la promozione anche a scaffale referente a cui potrà rivolgersi durante la
perché la parola d’ordine è: comunicazione giornata, sia per alimentare eventuali sinergie
coordinata. e rimandi.
• Incoraggiala. Falle percepire che credi nella sua
La postazione della promoter attività affinché parta con il giusto spirito: il buon
È utile che la promoter abbia clima e il coinvolgimento sono sempre una chiave
il sostegno di una postazione per il successo.
allestita con materiale ad hoc, che
agevoli la comunicazione visiva MISURA
della promozione e un accesso L’iniziativa con promoter è un booster utile a dare
diretto e facile ai prodotti spinta a prodotti e categorie avendo sempre
connessi. chiaro che la giornata “non deve rappresentare
Ecco di seguito alcuni consigli l’unico momento in cui davvero il prodotto o la
pratici. marca si muovono”.
Se ciò accade si sta intervenendo a mettere
• Dalle la giusta visibilità lungo il percorso del una pezza a un gap che richiede un’analisi più
cliente, in modo che agevoli la possibilità di profonda.
intercettarne di nuovi (anche clienti non abituali In alcuni casi una buona promoter, formata come
del reparto cosmetico, nel caso di iniziativa in vera consulente di vendita, può aiutare a
ambito beauty) ma sempre con attenzione a colmare alcune lacune nell’approccio abituale
“non intralciarli”. della farmacia alla vendita del prodotto, offrire
La promoter deve poter raggiungere facilmente spunti per le occasioni di consiglio, con un
il pubblico nei momenti di attesa e mentre effetto più duraturo.
esplorano il punto vendita. Tra i KPI sono centrali quelli quantitativi
• Due raccomandazioni pratiche sulla posizione: (per primi il numero di pezzi e combinazioni in
crosselling venduti) sia su clienti nuovi che su
✔ NO alla postazione nell'area di clienti già user del prodotto (con un obiettivo
decompressione, dove il cliente di up selling su altro formato o trattamento più
vive il passaggio dall’esterno. esteso).
✔ NO all’effetto «assalto»: è utile posizionare la Gli obiettivi, sfidanti ma coerenti con il proprio
promoter a sinistra del percorso verso il contesto, possono essere meglio definiti anche in
banco. base ad esperienze pregresse comparabili, alla
notorietà del prodotto, alla comunicazione che la
La posizione della promoter/beauty inoltre farmacia ha attivato.
deve garantire che almeno una persona della Ai KPI quantitativi dovranno essere aggiunti
farmacia incaricata possa cogliere come quelli qualitativi di percezione del gradimento
interagisce con i clienti, non solo per monitorare dei clienti.
la comunicazione e le loro reazioni, ma anche per Per poter misurare questo importante
poterle dare eventuali feedback e suggerimenti parametro è utile tenere il contatto con la
(non davanti al cliente) per ottimizzare il lavoro. promoter, ascoltare e vedere come interagisce
con i clienti e cogliere direttamente dai clienti il
ISTRUISCI E GUIDA LA PROMOTER, gradimento.
alleata di risultati a casa tua. Il monitoraggio qualitativo/quantitativo, quello
Accoglila e informala su ciò che ti aspetti e su utile al massimo, non avviene solo a giornata
WE WELLNESS come può ottenerlo al meglio nel rispetto conclusa ma anche durante (es. a fine mattina).
BY WE PROJECT Srl dell’esperienza che desideri vivano i clienti. È così che puoi sfruttare il grande vantaggio di
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