Page 26 - Bellezza in Farmacia

Quanto vale la fiducia per te?
Un’idea della sua rilevanza ce l’hai se pensi al
cliente che si affida a te con slancio, a quello
con cui la scintilla non è mai veramente scoccata
nonostante l’impegno e l’investimento in iniziative,
servizi e promozioni. E sicuro hai chiaro che
quando c’è fiducia tutto funziona meglio, nella vita
come in farmacia.
Ma altra cosa è cogliere pienamente il suo ruolo.

Perché la fiducia per la farmacia è un asset
strategico.
È indispensabile per muovere coscienza e
comportamenti dei cittadini verso la prevenzione
e la cura. Ed è cruciale per competere: nella trust
economy in cui siamo immersi, infatti, è a pieno
titolo una vera e propria valuta economica.
Ecco perché oggi condivido con te una riflessione
che va oltre il significato morale-relazionale di
questo complesso sentimento e, con la lente
dell’economia comportamentale e del neuro-retail,
entra nella sua capacità di generare valore.

Partiamo dall’impatto che la fiducia ha nella
crescita della tua farmacia e del tuo reparto.

Ecco alcuni effetti diretti:
• È ingrediente chiave dell’immagine di canale che
oggi sta attraendo un pubblico trasversale che
cerca autenticità.
• Facilita e velocizza il processo decisionale
del cliente.
• Aiuta ad espandere lo scontrino e a lavorare
per protocolli.
• Fa attecchire più rapidamente nuove iniziative
e servizi.
• Incrementa il lifetime value dei clienti, aprendo
L • Alimenta la tua reputazione e un passaparola di
LA FIDUCIA,A FIDUCIA,
a ventaglio le aree in cui si affida a te e
alimentando la fidelizzazione.
qualità.
A cliente… e anche per te! Quando generi fiducia,
ASSET STRATEGICO SSET STRATEGICO
• Rende l’esperienza d’acquisto piacevole per il
infatti, anche tu sei immerso in un sentimento
positivo che ti ricarica e dà senso ai tuoi sforzi.
ED E
ED ECONOMICO CONOMICO Sistematizzare la capacità di ispirare, convertire

e proteggere il capitale di fiducia significa
crescere in modo solido e sostenibile.
E allora… next step: andiamo a vedere di cosa è fatta.

Qual è il suo valore e perché Cos’è la fiducia nel processo emotivo-valutativo
del cliente?
è importante coltivarla È la percezione complessa di:

con metodo in farmacia 1. Benevolenza intesa come il tuo interesse
genuino per il suo bene, letta attraverso i