Page 28 - Bellezza in Farmacia

E nell’incontro con te? Cosa ti aiuta a ispirare la Ma fammi ricordare in chiusura
fiducia sin dai primi secondi di interazione? l’elemento che valorizza
Riprendo il tema del processing fluency: parla tutte le strategie: la
semplice, usa parafrasi, usa immagini e metafore fiducia deve essere un
che aiutano il cliente a cogliere il nocciolo del ingrediente sempre
messaggio e tradurlo in una sensazione non solo attivo anche nella
di “importanza e urgenza” di agire ma anche di tua mente, nelle tue
chiarezza e, di conseguenza, fiducia. vibrazioni.
Ma prima ancora che tu abbia sfoderato Perché è contagiosa, la
il tuo consiglio, considera alcuni semplici fiducia crea reciprocità.
comportamenti che rassicurano i radar emotivi, Se vuoi che il cliente ti
dando un’istantanea iniezione di ossitocina che ascolti, ascoltalo.
riduce lo scetticismo del cliente: Se vuoi che si fidi, fidati di lui e del
fatto che possa ricambiare il tuo impegno.
• l’amigdala valuta in millisecondi i segnali facciali:
un sorriso genuino e l’eye contact riducono la Sarah Cossu
percezione di minaccia e facilitano la sensazione
di benevolenza;
• la giusta modulazione della voce abbassa Il tema ti ha stimolato riflessioni e nuova
l’attivazione limbica legata a stress/ansia; consapevolezza?
• chiamare il cliente per nome, mostrare ascolto Vuoi conoscere in modo organico le tecniche per
ed empatia, evidenziare accordo/somiglianza coltivare e moltiplicare il tuo capitale fiducia in
su qualche elemento del suo mondo, sono farmacia?
segnali sottili che lo fanno sentire connesso; Ti aspetto il 13 novembre alle 14.00 al webinar:
• anche ammettere un limite con trasparenza
(es. un’informazione che non hai) genera un IL VALORE DELLA FIDUCIA PER LA CRESCITA
“honesty premium effect”. Riduce il sospetto DELLA FARMACIA.
di manipolazione e aumenta la sensazione di 5 passi per aumentare il tuo capitale economico
fiducia. Ma bisogna saperlo fare (cioè usare le più prezioso.
parole giuste) e deve esserci subito un segnale Per te l’accesso è gratuito.
di impegno ad attivarti.
Ci sono poi espressioni potentemente alleate di
fiducia… e parole assolutamente da evitare!
E nel follow up, nel seguire il cliente e chiedergli
WE WELLNESS
BY WE PROJECT Srl conto dell’esito del trattamento consigliato, c’è
Via Wildt, 19/3 una tecnica “consolida-fiducia” facile da applicare,
20131 Milano potente e irrinunciabile!
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