Page 35 - Bellezza in Farmacia

Quanto è importante ancora oggi portare le sostenibili, un’esperienza multicanale fluida e
consumatrici in farmacia e quanto invece può più educazione su come prendersi cura della
essere delegato al canale digitale? pelle. Mustela parte da una lunga tradizione nella
Il digitale è ormai essenziale per informare ed naturalità, grazie al proprio centro R&D specializzato
educare le persone, che online cercano dati, e ad attivi esclusivi come il Perseose d’avocado,
confronti, recensioni e guardano video. ottenuti da filiere tracciate.
Tuttavia, la farmacia resta insostituibile come luogo Per questo il trend “naturale” per noi significa
di fiducia e consulenza personalizzata, soprattutto continuare a semplificare le formule, aumentare la
quando si parla di pelle. trasparenza e ridurre l’impatto ambientale senza
La vera chiave non è scegliere tra online e fisico, ma perdere efficacia. Stiamo lavorando anche su
integrarli: il digitale serve ad informare ed educare, packaging più essenziali e riciclabili.
in farmacia si crea “il momento della fiducia”. Inoltre, cresce la richiesta di informazione:
Da qui passa il consiglio personalizzato, l’ascolto di investiamo quindi nella formazione dei
un problema specifico, la scelta del prodotto giusto professionisti e in contenuti chiari per le famiglie,
per quel tipo di pelle. online e in farmacia. Roberta Bonacina
Quando questo percorso è fluido, la consumatrice In definitiva, i bisogni sono tanti, ma convergono General Manager
vive un’unica esperienza coerente: è proprio ciò verso semplicità, trasparenza e responsabilità: valori Laboratoires Expanscience Italia
che stiamo costruendo. che fanno parte del nostro DNA.

Come è cambiato il vostro target di consumatrici Dove vedete le maggiori sfide da qui al
negli ultimi anni e come siete cambiati voi per futuro prossimo, in termini di mercato e di
rispondere alle nuove esigenze? competizione tra attori protagonisti?
Le famiglie sono cambiate, oggi sono più A livello globale la sfida più grande, per come
informate, attente alla trasparenza e meno la vedo io, sarà riuscire a far convivere in modo
disposte ai compromessi: vogliono informazioni armonico due dimensioni che spesso si muovono a
esaurienti sugli ingredienti contenuti nelle formule, velocità diverse: da un lato gli asset finanziari, con la
sulla provenienza dei packaging e sull’impatto necessità di continuare a crescere in mercati sempre
ambientale delle loro scelte. più competitivi; dall’altro gli obiettivi extra finanziari,
È cambiato anche il concetto stesso di “famiglia”, che guidano tutte le nostre scelte strategiche.
con modelli ed esigenze molto diversi dal È una sfida complessa perché richiede un equilibrio
passato. Questo ci ha spinto a rivedere il modo di costante: sostenere il business, garantire solidità
comunicare e innovare, passando da un approccio economica, allocare in modo corretto le risorse…
“baby-centrico” a una logica di Family Care, perché e allo stesso tempo rispettare la nostra purpose e
la pelle sensibile e atopica riguarda ormai tutta gli impegni presi come B Corp, che non sono un
la famiglia. Stiamo quindi ampliando la gamma “nice to have”, ma una direzione precisa.
e semplificando il linguaggio, per essere più Tutto questo si traduce in scelte quotidiane molto
comprensibili, rassicuranti e moderni, senza perdere concrete: investire in formule più pulite, ripensare
rigore scientifico. i packaging in chiave responsabile, ottimizzare le
filiere mantenendo la qualità ed essere trasparenti
Quali sono le richieste emergenti dei con consumatori e partner, con un impatto
consumatori che state riscontrando e come significativo sul modello economico e una visione di
state rispondendo ad esse? lungo periodo. In un mercato sempre più affollato,
Negli ultimi anni le famiglie chiedono formule la vera competizione sarà sulla coerenza: chi saprà
semplici, naturali e tracciabili, packaging più integrare purpose, performance e responsabilità
conquisterà la fiducia nel tempo.
La nostra sfida - e opportunità - è proprio crescere
restando fedeli alla nostra missione.
Non è banale, ma è ciò che ci distingue e farà la
differenza anche nel futuro.

In arrivo ci sono interessanti novità, in
particolare nel segmento dell'Haircare e
dell'Igiene intima. Può anticiparci qualcosa?
Quest’anno tutti i nostri lanci seguono la stessa
direzione: rispondere a un’esigenza in forte crescita,
offrire prodotti realmente adatti a tutta la famiglia.
Le nostre ricerche mostrano infatti che molti

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