Page 8 - Bellezza in Farmacia

Diventare ogni giorno, con competenza e trainer, i personal coach, i personal shopper.
sensibilità, il punto di riferimento di chi non cerca Che bello sarebbe il personal farmacista”.
solo un prodotto, ma una relazione di cura. E nella Dermocosmesi questa visione smette di
essere una suggestione e diventa una possibilità
Selezionare invece che accumulare concreta, già tracciata. Perché qui il farmacista
Quando il reparto viene pensato come progetto, (o ancor meglio il team della farmacia) può
ogni scelta ha un significato: quali esigenze assumere un ruolo unico: non solo esperto di
presidio davvero? Quale percorso propongo? prodotto, ma guida autorevole nel rapporto tra la
Che tipo di cura voglio rappresentare? persona e la propria pelle, interprete dei segnali
La farmacia Come in una libreria che seleziona anziché che raccontano stress, stili di vita, terapie, fragilità.
corretta vende. accumulare, il reparto racconta una visione, Non si tratta più di consigliare una crema, ma
La farmacia evoluta non una sommatoria. di costruire un percorso, di accompagnare un
interpreta Meno confusione. Più coerenza. Più identità. equilibrio, di prendersi cura con continuità.
Forse è proprio questo il futuro che si intravede:
Quando la farmacia smette di vendere una farmacia capace di essere "personal" non
e inizia a interpretare per moda, ma per relazione. Una farmacia che
La farmacia corretta vende. non vende solo soluzioni, ma diventa riferimento
La farmacia evoluta interpreta. stabile, competente, umano.
Quando il reparto dermocosmetico abbraccia Ed è qui che il reparto dermocosmetico compie
l’AISP, il cliente non compra solo perché il il suo salto più alto: quando smette di essere uno
prodotto è valido, ma perché sente che lì spazio di vendita e diventa un luogo di fiducia,
qualcuno si prende cura di lui in modo autentico, dove la competenza incontra la persona e la cura si
continuativo, competente. fa presenza.
È qui che nasce la fidelizzazione vera: non dal
prezzo, ma dalla fiducia. E QUINDI? DA DOVE COMINCIARE PER
PORTARE L’AISP NELLA PROPRIA FARMACIA?
Il senso profondo di questo percorso Il salto verso l’AISP non richiede rivoluzioni
Per anni abbiamo parlato di reparto improvvise, ma scelte progressive, intenzionali,
dermocosmetico, e abbiamo avuto ragione. coerenti.
Era necessario dare rigore, metodo e Non si tratta di cambiare tutto, ma di cambiare il
autorevolezza al cosmetico in farmacia. modo in cui si guarda il reparto.
Era importante chiarire che non si trattava di Ecco cinque passi concreti per iniziare.
un’estensione estetica leggera, ma di un ambito
che richiede competenza, studio e responsabilità 1. Rileggi il reparto con occhi nuovi
professionale. Oggi però qualcosa sta cambiando. Fai un giro nel tuo reparto dermocosmetico
Non basta più trattare la pelle “bene”. ponendoti una sola domanda:
Serve accompagnare la persona nel suo rapporto “Questo spazio parla di prodotti
con la propria pelle. o di persone?”
Dalla dermocosmesi alla salute della pelle. Osserva:
Dalla salute della pelle all’AISP. • cosa comunica visivamente,
È questo il percorso che ridefinisce il ruolo della • dove si ferma meglio il cliente,
Via Astesano 10 farmacia. • se racconta un percorso o solo un assortimento.
14019 Villanova d’Asti (AT) Durante i convegni mi capita spesso di dire ai Non è un’audit commerciale, è uno sguardo
Tel: 0141.946501
www.shkgroup.eu/it partecipanti: “Agli italiani piacciono i personal culturale.

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